Skellefteåin kaupunginkirjasto on jonkin aikaa mainostanut digitaalisten kirjojen lainaamiseen tarkoitetun Biblio-sovelluksen päivityksen julkaisua. Sovellus on myös saatavilla verkkoversiossa. Päivityksessä luvataan, että kirjojen etsiminen ja lukuvinkkien saaminen olisi ”entistä helpompaa”. Nyt julkaisu on tapahtunut, mutta lainaajana huomaan, että luvattu päivitys on jäänyt saamatta. Minun näkökulmastani kyseessä on pikemminkin heikennys. Tämä perustuu muun muassa siihen, ettei enää ole mahdollista siirtää lainattuja kirjoja lukulaitteille, mikä on minulle täysin käsittämätöntä. Se, että kirjaston verkkosivuilla todetaan tämän toiminnon – ja muiden kadonneiden toimintojen – olevan ”tutkinnassa” herättää kysymyksen; Miten kirjasto perustelee sovelluksen julkaisun, joka ei ole lähelläkään valmista ja käytännössä merkitsee aiemman version heikentymistä?
Vastaus suoraan
On ilo kuulla, että olet käyttänyt ja arvostanut Biblio-sovellusta lukemisessa. Viimeisin päivitys tulee toimittajalta, emmekä valitettavasti voi kieltäytyä tai lykätä sitä. Nyt kun päivitys on tehty, voimme antaa palautetta toimittajalle parantaaksemme ja tutkiaksemme niitä toimintoja, joista emme ole tyytyväisiä. Tätä tarkoitamme, kun sanomme, että jotain on ”tutkinnassa”.
Olemme kiitollisia näkemyksistäsi, ja ne tulevat olemaan hyödyksi keskustelussamme toimittajan kanssa. Jos sinulla on lisää kysymyksiä sovelluksesta tai muista palveluista, voit aina kääntyä Skellefteån kunnankirjaston ammattitaitoisten kirjastonhoitajien puoleen.
Ulrica Hedsberg ja Jessica Lundberg, kirjasto-osaston päälliköt
Lukija, joka odotti innolla uutta ja parannettua Biblio-sovellusta Skellefteån kaupunginkirjastosta, saattaa pettyä kuullessaan, että päivitys ei vastannut odotuksia. On ymmärrettävää, että tekniset ongelmat voivat aiheuttaa pettymyksen käyttäjille, varsinkin kun tiettyjä toimintoja ei enää ole käytettävissä. Kirjaston vastaus antaa kuitenkin toivoa siitä, että palautetta kuunnellaan ja sovellusta pyritään parantamaan tulevaisuudessa.
On tärkeää, että organisaatiot kuuntelevat asiakkaidensa palautetta ja pyrkivät parantamaan tarjoamiaan palveluita. Asiakkaiden kokemukset voivat auttaa kehittämään sovelluksia entistä käyttäjäystävällisemmiksi ja toimivammiksi. Toivottavasti Skellefteån kaupunginkirjasto ottaa käyttäjien kommentit vakavasti ja tekee tarvittavat parannukset Biblio-sovellukseen tulevaisuudessa.
